Mach dir doch einfach Gesprächsnotizen nach einem Telefonat oder nach einem Kundenkontakt. Du kannst dir nicht alles merken, aber eine saubere Dokumentation ist sehr wichtig, damit du oder dein Team auf dem aktuellen Stand bleibt! Dabei können wichtige Notizen gekennzeichnet werden um sie nicht zu übersehen. Und es gibt eine komplette Historie der Betreuungsabläufe.